閱讀心得

 每次走進書店，我總會被那些和「溝通」、「心理學」有關的書吸引。或許是因為工作和生活中，很多問題最後都不是能力不足，而是溝通出了問題。當我看到《金牌律師教你誘導人心的66個回話藝術》這本書時，第一眼就被「金牌律師」和「誘導人心」這幾個字吸引。律師給人的印象總是能言善道、精於攻防，而「誘導人心」四個字更帶著某種神祕色彩——好像學會了就能看穿別人心思。但真正讓我決定讀下去，是副標題裡提到的幾個場景：拒絕請託、陌生邀請、問出實話。這些正是我每天都會遇到的困擾嗎？於是帶著「到底該怎麼說，別人才會聽」的好奇心，閱讀了這本書。原以為這會是一本教人如何說服別人，但讀完之後才發現，作者真正想傳達的是運用更好的提問與表達方式，建立信任、促進理解，讓溝通成為解決問題的關鍵。 作者谷原誠將多年擔任律師的經驗整理成66個實用技巧。律師每天面對不同的人，無論是在法庭、談判桌或諮詢現場，都需要快速建立信任、掌握對方真正的想法，對於比起能言善道，更重要的事，知道什麼時候該問以及該如何問。書中許多案例都讓我發現，一句話換個方式說，得到的回應真的可能完全不同。 全書中最讓我有感的是「少問為什麼，多問如何」。以前我一直認為，「為什麼」只是很普通的提問，但作者提醒，很多時候它聽起來更像是在追究責任。想到自己曾經因為專案進度落後，被主管直接問：「你為什麼到現在還沒弄好？」那一瞬間，我腦中想的不是如何改善，而是趕快替自己找理由。如果當時主管改問：「我們接下來可以怎麼調整？」我想，我應該會更願意一起討論解決方法。 另一個讓我印象深刻的觀念，是人在情緒激動時，很難真正聽進道理。以前和家人或同事有不同意見時，我常急著解釋，希望對方理解我的立場。現在回頭看，很多時候對方其實不是想聽解釋，而是希望自己的情緒先被接住。先理解，再討論事情，往往比急著證明自己是對的，更能讓對話繼續下去。 書中有些技巧讓 我 不禁懷疑： 這樣的「誘導」會不會太算計了？不過讀完之後，我的想法完全改變了，反而很認同作者提到的一個觀念：任何溝通技巧，都應該先弄清楚目的與場合。如果是在商業談判、說服客戶，或引導部屬思考問題，適度運用策略本來就是工作的一部分；但如果只是和朋友聊天、陪家人吃飯，還刻意設計每一句話，就容易失去人與人相處最珍貴的真誠。 我認為，技巧本身沒有好壞，真正重要的是使用的人抱持什麼樣的心態。當技巧是為了理解對方、解決問題，...